1.お客様が感動するホスピタリティとは?
2.施設のこだわりを明確にする
3.お客様の健康を第一に考える
4.要らないサービスを捨てる
5.お客様との会話からヒットコンセプトが生まれる
コラム:失敗経験から学ぶことの大切さ
1.ケアマネジャーを味方につける秘策
2.自然と紹介・口コミが生まれる仕組みとは?
3.お客様の警戒心を解くアプローチ法
4.お客様のニーズ・本音を引き出す方法
5.お客様から「利用したい」と言ってもらう秘訣
コラム:集客したいならセールスよりもブランディングが大事
1. 会社の理念に共感してもらうコツ
2. 成果が上がるマニュアルづくり
3. 職員同士のチームワークを円滑にする秘訣
4. 職員のやる気スイッチをONにする言葉
5. 選ばれる施設づくりに欠かせない3つのこと
コラム:経営者・施設長は自分の言葉で運営する施設への想いを語ることが大切
1. リハビリの内容よりも目的を持った活動の方が大事
2. リハビリは自分らしい人生を取り戻すための取り組み
3. お客様のやる気を引き出せるかどうかで結果が変わる
4. 自己実現で残りの人生を豊かに
コラム:集客が困難な地域で介護施設の運営に成功した理由
特典1:顧客満足度を上げるコンセプトづくり ワークシート
特典2:職員のやる気を高め、離職率を下げるチェックシート
特典3:『お願い営業』から『求められる営業』へ変えるテンプレート